| 古い表札の撤去の仕方を教えてください。 |
Ａ．接着剤や両面テープで平らな面に貼り付けられている表札は、壁と表札の隙間にヘラやドライバーを差込み、ハンマーで叩いたり梃子の原理で力を加えて取り外します。
門柱に埋め込まれている表札は壊して外さなければいけない事があります。
いずれの場合も、外す際に壁面に傷を付けてしまうおそれがあり、設置されている表札の状態によっては大掛かりな作業や専門的な技術が必要になってきます。取り外しが困難な場合は、恐れ入りますがお近くの施工業者等にご依頼ください。
参考URL
■外構・エクステリアの検索サイト「エクステリア ナビ」様(別ウインドウで開きます) |
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| 記載してある表札のサイズを変更できますか？ |
Ａ．商品によっては、記載されているサイズから変更できるものもございます。なお、商品や変更後のサイズによっては別料金をいただく場合がございます。詳しくはお問い合わせください。
⇒お問い合わせ窓口はこちら |
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| 自分でデザインした表札は作れますか？ |
Ａ．はい、デザインの変更ができる商品であれば可能です。 お客様のデザインを原寸大でPhotoshopかIllutratorのデータでお送り頂ければお作りいたしますが、デザインによっては制作困難な場合がございますのであらかじめご了承ください。まずはお問い合わせください。
⇒お問い合わせ窓口はこちら |
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| 自分で描いた絵を表札に入れられますか？ |
Ａ．はい、デザインの変更ができる商品であれば可能です。 お客様の絵を原寸大でPhotoshopかIllutratorのデータでお送り頂ければお作りいたしますが、デザインによっては制作困難な場合がございますのであらかじめご了承ください。まずはお問い合わせください。
⇒お問い合わせ窓口はこちら |
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| 自分で書いた字を表札にできますか？ |
Ａ．はい、デザインの変更ができる商品であれば可能です。 お客様の字を原寸大でPhotoshopかIllutratorのデータでお送り頂ければお作りいたしますが、デザインによっては制作困難な場合がございますのであらかじめご了承ください。まずはお問い合わせください。
⇒お問い合わせ窓口はこちら |
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| 旧字での制作はできますか？ |
| Ａ．可能となります。「旧字について」のページにある旧字コード表をご参照いただき、注文フォームの『ご要望・ご質問欄』に旧字コードをご記入ください。 |
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| 商品ページで選べる以外での書体で作って欲しいのですが |
| Ａ．弊社にてご用意のある書体であれば対応させていただきます。
詳しくは、ご連絡いただけますよう、お願い致します。 |
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| 漢字でデザインされた表札をローマ字表記にできますか？ |
| Ａ．可能となります |
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| 注文する前に表札のデザインを見たいのですが |
| Ａ．ホームページ上にサンプルを何点かご用意させていただいております。
誠に申し訳ございませんが、お客様専用のサンプルはご注文をいただいた後の作成と
させていただいております。
何卒、ご了承いただきますよう宜しく御願い申し上げます。 |
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| 注文後、製作開始前にデザインを確認できますか？ |
Ａ．可能となります。書体や文字のバランスなどをお客様にご確認頂き、ご了承をいただいた後の作成となります。なお、サンプルはEメールにてJPG形式の画像でお送りします。
|
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| 表札の設置方法を教えてください |
| Ａ．表札の種類や設置する壁面の状態によって取り付け方が変わってきます。詳しくは「お取り付け方法」のページをご覧ください。また、お近くの施工業者や工務店などにご依頼ください。 |
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| 商品に設置用の接着剤などは付いていますか？ |
| Ａ．大変お手数ですが、両面テープや接着剤等はお近くのホームセンターにてお求めください。なお、商品によっては壁に設置するためのネジやボルトなどが付属しています。 |
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| 取り扱う際に注意することはありますか？ |
Ａ．表札はぶつけたり落としたりすると破損し怪我の原因にもなります。お持ち運びやお取り付けの際には十分ご注意ください。
また、商品の中には先の尖ったパーツのある物があります。お取り扱いの際は十分にお気を付けください。 |
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| 素材や文字の色が褪せたり消えたりしませんか？ |
Ａ．通常の状態にて設置していただければ、使用に問題があるような色褪せ等は心配ございません。 ただ、永年の使用に関する劣化等につきましては、ご了承いただけますよう、何卒宜しく御願い申し上げます。
また、木製の表札は直射日光や雨風により早く劣化してしまいますので、設置場所にはご注意いただけますようお願いいたします。 |
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| 雨にぬれても大丈夫ですか？ |
Ａ．木製の表札は雨に当たるとひびや傷みの原因になりますので、軒下などの雨の当たらない場所に設置してください。
雨風にさらされる場所にはガラスやステンレスなどの耐久性のある表札をお勧めいたします。また、取り付けの際には接着剤をご使用ください。 |
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| 商品について |
| 注文の仕方を教えてください。 |
Ａ．お買い上げになる表札が決まったら、商品ページの記入欄に彫刻文字などの必要事項を記入し、お買い物かごに入れます。氏名や住所などお客様情報をご記入ください。
詳しいお買い物方法については「お買い物ガイド」のページをご覧ください。 |
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| インターネット以外（電話・FAX等）で注文できますか？ |
Ａ．ＦＡＸでのご注文は賜っておりますが、お電話でのご注文はお名前の間違いなど、もしものことがございますと お客様にご迷惑をお掛けしてしまう恐れがございますので、お受けできません。
何卒、ご了承いただけますよう宜しく御願い申し上げます。
ＦＡＸでのご注文用紙を印刷し、必要事項をご記入の上送信してください。
⇒ご注文用紙のページ(HTML形式)
⇒ご注文用紙のページ(PDFファイル)
※PDFファイルを読み込むには「Adobe Reader」が必要です。こちらのページからダウンロードしてください。
|
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| 注文後にキャンセルや商品の変更はできますか？ |
Ａ．デザインのご了承を頂いていない段階で、表札のサンプル画像提出が2回目までであればキャンセルは可能です。
お客様のデザインご了承後もしくはサンプル画像提出3回目以降ですと、製作の下準備に入ってしまっており、お客様のご都合によるキャンセル・商品の変更は基本的にご対応できません。 |
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| 支払方法は何がありますか？ |
| Ａ．お支払方法は「代金引換決済」となります。「代金引換決済」では、現金でのお支払い及び電子マネー払い・カード決済にも対応しております。 |
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| 商品の代金以外に必要な料金はありますか？ |
Ａ．商品の代金以外に配送料金と代金引換手数料が別途必要となります。
・送料は全国一律６５０円となっております。（但し、１回の配送につき、お支払い総額５,２５０円以上ご購入の場合は配送料無料）
・代引き手数料はお買い上げの商品のお値段によって変化いたします。(例：9,999円までは315円、10,000円から30,000円までは420円)
弊社からの注文確認メールにお支払い総額が記載されておりますのでご確認ください。 |
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| 文字数や行数が増えると追加料金はかかりますか？ |
| Ａ．文字数や行数が増えても追加料金はかかりませんが、表札のサイズが変わってしまう場合は追加料金を頂くことがございます。(例：ステンレスのプレートに文字が入りきらない、アイアン表札で極端に文字数が多い、等) |
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| 納期はどのくらいですか？ |
Ａ．お客様のデザイン承認後、最長14営業日での出荷を致しております。
※出荷が遅れる場合は、個別にメール等でご連絡をいたします。 |
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| 配送日時の指定はできますか？ |
| Ａ．商品にもよりますが、可能となります。まずはお問い合わせ下さい。 |
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| 発送方法は何がありますか？ |
| Ａ．クロネコヤマトでの配送となります。 |
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| 注文者とは別の住所へ配送できますか？ |
| Ａ．お買い物かご内のお客様情報記入欄の下部に「上の住所と配送先が異なる場合下のフォームにもご記入ください」という記入欄がございますので、そちらに別の配送先をお書きください。 |
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| ラッピングはできますか？ |
| Ａ．誠に申し訳ございませんが、ご用意はございません。 |
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| 届いた商品が壊れていた／注文したものと違うのですが |
| Ａ．商品には万全のチェックを行っておりますが、万が一当店のミス（彫刻ミスや商品の欠陥、品違い等）がございましたら、商品到着日より７日以内に事前のご連絡をお願いいたします。早急にご対応いたさせていただきます。 |
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| マンション用表札のサイズが合いませんでした |
Ａ．正しいサイズをご確認のうえご連絡をいただけますよう宜しく御願い申し上げます。
マンションの差込式の表札入れの場合、厚さが合わないといった場合がありますので、お手数ですが事前にご確認くださいますようお願いいたします。 |
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| ホームページの写真とイメージが違うのですが |
| Ａ．商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターや商品撮影状態により、 若干差異が生じる場合がございます。
尚、以上の理由での返品は受け付けておりませんのでご了承下さい。 |
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| 商品の返品はできますか？ |
| Ａ．表札は商品の性質上（オーダーメイド生産）の為、 お客様のご都合による返品は承っておりませんので予めご了承下さい。 |
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| 商品が届かないのですが |
| Ａ．商品によっては、作成に時間を要してしまうものもございます。
その際は、出荷済みということもございますので弊社までご確認いただけますよう
御願い申し上げます。 |
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⇒この日はメール返信がお休みです。